Иск Федеральной торговой комиссии США к разработчикам видеоигры Genshin Impact

Видеоигры – одна из наиболее популярных онлайн-активностей, особенно среди молодёжи. По экспертным оценкам в видеоигры во всём мире играют свыше 90% Интернет-пользователей в возрасте от 16 до 24 лёт.

Мировой рынок видеоигр по оценкам аналитиков достигает 184,3 млрд долларов США. При этом более 85% доходов отрасли приносят условно-бесплатные игры, распространяющиеся по модели «free to play». Такие игры как правило монетизируются за счёт необязательных внутриигровых покупок – персонажей, предметов, образов и т.д.

Поскольку видеоигры остаются относительно молодой индустрией, многие практики игровых компаний находятся вне правового поля, позволяя им использовать для монетизации непрозрачные и манипулятивные приёмы, зачастую вовлекая во внутриигровые покупки несовершеннолетних.

Особенно это актуально для так называемых «лутбоксов», то есть покупок шанса получить тот или иной внутриигровой предмет, персонажа или сумму внутриигровой валюты, определяемых случайным образом.

Связанные с «лутбоксами» практики одной из наиболее популярных условно-бесплатных игр – Genshin Impact – недавно стали предметом разбирательства в американском суде.

Многочисленные жалобы побудили государственные органы обратиться в суд с иском к разработчикам игры, которые активно продвигали Genshin Impact среди детей, собирая их данные без какого-либо уведомления родителей.

Для монетизации игры разработчики использовали непрозрачную систему «лутбоксов», манипулируя поведением игроков за счёт различных приёмов.

В результате компания была вынуждена пойти на уступки, фактически согласившись с доводами регуляторов, хотя и не признавая их de jure.

Краткое описание ситуации

В январе 2025 года Федеральная торговая комиссия США (Federal Trade Commission, FTC) объявила об урегулировании иска к компании

Cognosphere (Cognosphere, LLC – юридическое лицо, зарегистрированное в штате Калифорния, США, Cognosphere Pte. Ltd. – юридическое лицо, зарегистрированное в Сингапуре) – разработчику и правообладателю популярной игры Genshin Impact на территории США (10 млн пользователей в США, 120 млн пользователей в мире, по данным, приведённым в иске).

Представитель FTC заявил: «Genshin Impact обманом заставила детей, подростков и других игроков потратить сотни долларов на призы, которые у них было мало шансов выиграть. Компании, использующие эту тактику, будут привлечены к ответственности, если они обманут игроков, особенно детей и подростков, относительно реальной стоимости внутриигровых транзакций».

В иске можно выделить 2 группы недобросовестных практик, в применении которых обвиняется разработчик игры: нарушения Закона о защите конфиденциальности детей в Интернете (Children’s Online Privacy Protection Act, COPPA) и нарушения Закона о Федеральной торговой комиссии (Federal Trade Commission Act, FTC Act).

1.    Нарушение COPPA: Игра нацелена на детей и подростков, в оформлении игры используются яркие краски и мультипликационный дизайн персонажей в стиле «аниме», присутствуют персонажи, речь и внешность которых напоминают детей.

Разработчики также продвигали игру среди детей с помощью рекламы, социальных сетей и «инфлюенсеров».

Таким образом разработчики собирали персональные данные детей без уведомления и получения согласия их родителей.

2.    Нарушение FTC Act: Игра распространяется по условно-бесплатной модели («free to play») и монетизируется за счёт приобретения пользователями внутриигровой валюты, которую можно потратить на «лутбоксы» («ящики с добычей»), по сути, шанс получения различных внутриигровых предметов.

При продаже «лутбокса» рекламируется наиболее ценный и редкий игровой предмет, шанс получения которого минимален, о чём пользователю не сообщается. Это приводит к многократной покупке «лутбоксов» игроками в надежде получить наиболее ценный приз, значительно увеличивая затраты пользователей.

Кроме того, в игре используется непрозрачная система транзакций: для приобретения «лутбоксов» необходима специальная игровая валюта, которую можно получить только после проведения сложной и запутанной серии транзакций с использованием нескольких уровней валюты с разными обменными курсами.

Это позволяет разработчикам скрыть от игрока реальную сумму, которую он потратит на внутриигровые предметы.

В соответствии с соглашением, которое должно быть одобрено судом, прежде чем оно вступит в силу, Cognosphere Pte. Ltd и Cognosphere LLC должны будут:

·       выплатить денежный штраф в размере 20 миллионов долларов США
·       исключить сбор данных детей, удалив собранные данные, или получить согласие родителей;
·       обеспечить прозрачность при продаже «лутбоксов», включая получение согласия родителей на их покупку детьми младше 16 лет и достоверное отображение вероятности получения награды.

Подробное содержание иска представлено ниже.

Содержание иска

1. Сбор и обработка данных несовершеннолетних.

Для игры в Genshin Impact с мобильного устройства или персонального компьютера необходимо создать учётную запись (аккаунт) HoYoverse, указав адрес электронной почты. Как только учетная запись игрока будет создана, игроков попросят ввести номер мобильного телефона и выбрать имя пользователя.

Каждой учетной записи присваивается уникальный идентификатор пользователя, который используется для взаимодействия игроков: обмена запросами о добавлении в список друзей, отправки и получения сообщений в чате.

Как утверждается в иске, разработчик игры использует идентификаторы пользователей, а также постоянные идентификаторы устройств, чтобы отслеживать прогресс игроков, их покупки, настройки и списки друзей, а также другую информацию, относящуюся к игрокам.

Собранные данные об игроках, включая данные о тратах, могут предоставляются третьим лицам в целях аналитики и рекламы.

При этом возраст пользователя (дату рождения) при создании аккаунта Genshin Impact не уточняет.

В обоснование доводов о направленности игры на детскую аудиторию в иске указывается, что игровой процесс Genshin Impact предполагает исследование открытого мира, сбор команды героев, а также стилизованные фэнтезийные бои без крови, механика которых аналогична механике других игр, популярных у детей.

Визуальное оформление Genshin Impact – графика в стиле «аниме» и красочная анимация – также привлекает внимание детей.

Во время игры игроков сопровождает похожий на ребёнка персонаж Паймон, выполняющий функции гида.

Скриншот № 1 в иске

    Паймон служит «маскотом» (талисманом) Genshin Impact, поскольку он используется в качестве значка игры на официальном сайте, в различных аккаунтах в социальных сетях и в магазинах приложений.

Скриншот № 2 в иске

В игре есть и иные герои, похожие на детей. Нередко распространялась реклама игры с такими персонажами.

Скриншот № 3 в иске

 Как утверждается в иске, для продвижения Genshin Impact нередко нанимаются популярные среди детей инфлюенсеры, включая участников премии Nickelodeon Kids Choice Awards и блогеров, получивших известность благодаря контенту, связанному с популярными у детей играми Minecraft и Roblox.

Скриншот № 4 в иске

Разработчики также поддерживают посвящённый играм HoYoverse форум – HoYoLAB, интегрированный с учётными записями игры. Ежедневное посещение форума позволяет получить внутриигровые предметы.

Скриншот № 5 в иске

Как указано в иске, из сообщений некоторых пользователей следовало, что им не исполнилось 13 лет, например, в опубликованных фотографиях, видео или аудиофайлах, содержащих изображение или голос пользователя, было очевидно, что он является ребенком.

В некоторых случаях разработчики удаляли публикации и блокировали пользователя в HoYoLAB, но собранные данные при этом не удаляли.

Указанные обстоятельства свидетельствуют о том, что разработчики игры намеренно собирали данные несовершеннолетних пользователей

без согласия их родителей, несмотря на формальное наличие запрета детям младше 13 играть в Genshin Impact в пользовательском соглашении.

2. Введение игроков в заблуждение при покупке «лутбоксов».

В Genshin Impact используется механика сбора игровых персонажей («гача-механика»), обладающих разными характеристиками и способностями.

Для демонстрации индивидуальности героев используются озвучка, визуальный дизайн и элементы игрового процесса. Это побуждает некоторых игроков пытаться собрать конкретных героев, с которыми они себя отождествляют.

В игре и в маркетинговых материалах персонажи классифицируются по редкости «4 звезды» или «5 звезд»: 5-звездочные герои предпочтительнее для коллекционирования, при этом более сильны в игровом процессе, а шанс их получения меньше.

Для получения персонажей игрок приобретает «лутбокс» – «Желание», то есть шанс получения того или иного героя. Напрямую купить персонажа невозможно.

Как отмечается в иске, разработчики в маркетинговой презентации продукта для партнера игровой платформы признавали принцип «pay to win» («плати, чтобы выигрывать») в Genshin Impact. Иными словами, для прогресса в игре игроку необходимо тратить реальные деньги.

Также утверждается, что для получения желаемого персонажа игроку приходится покупать от десятков до сотен «лутбоксов».

«Лутбоксы» приобретаются через специальное меню, при вызове которого появляется детский персонаж Паймон.

Скриншот № 6 в иске

Для приобретения «лутбокса» от пользователя требуется совершить сложную и запутанную серию игровых транзакций с использованием нескольких типов игровой валюты с разными обменными курсами, что позволяет скрыть от игрока реальную стоимость «лутбоксов».

Так, «лутбоксы» приобретаются за «жетоны желаний», которые иногда можно получить за прогресс в игре без дополнительной платы.

«Жетоны желаний» также можно приобрести за другую виртуальную валюту – «примогемы» – по курсу 1 к 160. «Примогемы» также можно получить за прогресс в игре или партнёрские активности.

«Примогемы» также нельзя купить напрямую. Для их приобретения игроку потребуется ещё одна игровая валюта – «Кристаллы Сотворения».

При нехватке «примогемов» игра предложит игроку приобрести их за «Кристаллы Сотворения» по курсу 1 к 1.

Скриншот № 7 в иске

«Кристаллы Сотворения» уже приобретаются за реальные деньги в наборах из 60, 300, 980, 1,980, 3,280, и 6480 по цене 0.99, 4.99, 14.99, 29.99, 49.99, и 99,99 долларов США соответственно.

Скриншот № 8 в иске

Запутанный набор курсов реальной и виртуальных валют в Genshin Impact в неинтуитивных номиналах позволяет вводить пользователей, особенно несовершеннолетних, в заблуждение относительно суммы денег, которую игроки потратят на «лутбоксы», в том числе для получения определённых персонажей.

Для дополнительного стимулирования игроков к покупке «лутбоксов» используется «баннеры событий» – демонстрация определённых персонажей с указанием ограниченного времени возможности его приобретения.

Скриншот № 9 в иске

Для стимулирования покупки «лутбоксов» используется и медиа-продвижение, включая рекламу в соцсетях и сотрудничество с инфлюенсерами.

Например, распространялся баннер с изображением эксклюзивного персонажа Кли, похожего на ребёнка, на котором указывалось на повышенную вероятность его получения.

Скриншот № 10 в иске

В иске также обращено внимание на процесс открытия «лутбоксов» – он сопровождается яркой и красочной анимацией и звуковыми эффектами для большей увлекательности.

При этом игра даёт возможность приобрести сразу 10 «лутбоксов», тем самым запуская непрерывную серию красочных анимаций, в которых сначала появляется силуэт приза, а затем его полное изображение, сопровождаемое яркими визуальными эффектами.

Скриншот № 11 в иске

Скриншот № 12 в иске

Также утверждается, что разработчики Genshin Impact потратили миллионы долларов США на продвижение игры среди инфлюенсеров, в том числе популярных среди детей.

Например, примерно в мае 2021 года HoYoverse заплатила популярному инфлюенсеру Алии Шелеш, известной как «SSSniperWolf», более 100 000 долларов США за запись двух коротких видеороликов, продвигающих игру.

SSSniperWolf имеет десятки миллионов подписчиков на YouTube и является двукратным победителем премии Nickelodeon Kids’ Choice Awards в категории «любимый геймер».

При этом в рекламном ролике с участием блогера, где она открывает «луибоксы», были обнаружены признаки монтажа (несоответствие анимаций полученным призам), что позволяло вводить игроков в заблуждение относительно вероятности получения наиболее ценных персонажей из «лутбоксов».

Скриншот № 13 в иске

Ещё одна манипулятивная практика, упомянутая в иске, – недостоверное отражение шанса получения редкого героя из «лутбокса».

Например, реклама во время различных акций утверждала о повышенных шансах получения персонажей, изображённых на баннерах, что не соответствовало действительности.

Но для того, чтобы увидеть реальные шансы получения персонажа (которые обозначаются как 0,600% и 1,600%), игроку нужно было перейти в специальное меню.

Скриншот № 14 в иске

Пользователей также вводит заблуждение формулировка «гарантированный выигрыш 5-звездочного персонажа по крайней мере один раз за 90 попыток».

Поскольку эта информация размещена на баннере акции, посвящённой конкретному редкому персонажу, игроки как правило думают, что гарантированно получат именно его за 90 «лутбоксов». Фактически выиграть можно персонажа, не изображённого на баннере, что сподвигнет игрока к дальнейшей покупке «лутбоксов».

Отдельно в иске упоминается психологический эффект от открытия «лутбоксов»: непредсказуемость и случайность получения наград из «лутбоксов» делают их покупку и открытие более увлекательным, особенно для детей и подростков, из-за их большей импульсивности. Отмечается, что тот же принцип объясняет популярность азартных игр, участие в которых во многих штатах ограничено или запрещено игрокам младше 18 лет.

3. Нарушения закона.

Регулятор усмотрел следующие нарушения законодательства в действиях разработчиков Genshin Impact.

Нарушение COPPA:

·       непредоставление на онлайн-сервисе уведомления о данных детей, которые он собирает, а также о том, как он используют такие данные,
·       непредоставление прямого уведомления родителям о данных детей, которые он собирает, а также о том, как он используют такие данные;
·       отсутствие получения согласия родителей перед любым сбором или использованием персональных данных детей.

Нарушение FTC Act:

·       недобросовестные или вводящие в заблуждение действия в сфере торговли, если они причиняют или могут причинить существенный ущерб потребителям, которого сами потребители не могут разумно избежать и который не компенсируется выгодами для потребителей или конкуренции.

Достигнутые договорённости

В соответствии с проектом постановления, которое должно быть одобрено федеральным судьёй, прежде чем оно вступит в силу, Cognosphere Pte. Ltd и Cognosphere LLC должны будут выплатить денежный штраф в размере 20 миллионов долларов США и изменить практики, послужившие основанием для иска. В частности, потребуется обеспечить:

·       запрет детям младше 16 лет покупать «лутбоксы» без явного согласия родителей;
·       запрет продажи «лутбоксов» за виртуальную валюту, не предоставляя покупателям возможность приобрести их напрямую за реальные деньги;
·       запрет искажения коэффициентов, цен и характеристик «лутбоксов»;
·       раскрытие шансов на получение «лутбокса» и курсы обмена многоуровневой виртуальной валюты;
·       удаление всех персональных данные, ранее собранных у детей младше 13 лет, либо получение согласия родителей на сохранение таких данных;
·       соблюдение иных требований COPPA, включая требования к уведомлению и согласию.

На исполнение всех обязательств у компаний будет 6 месяцев с момента вступления в силу судебного постановления. Денежный штраф необходимо будет выплатить в течение 14 дней.

Перспективы имплементации

Действующее российское законодательство о персональных данных практически не регламентирует особенности обработки данных несовершеннолетних.

Отсутствует в России и специальное законодательное регулирование продажи «лутбоксов», равно как и других способов монетизации видеоигр.

Законодательство о защите прав потребителей обязывает предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом перечень информации, подлежащей обязательному раскрытию, применимых к видеоиграм положений не содержит.

В законе также прямо предусмотрена возможность устанавливать правила продажи отдельных видов товаров Правительством Российской Федерации. Такие правила могут быть установлены и для оказания услуг.

Соответственно, правила оказания услуг по распространению видеоигр, включая их монетизацию, могут быть установлены на уровне акта Правительства Российской Федерации или же включены в отраслевой законопроект, внесённый в Государственную Думу.

Однако, при разработке подобных правил необходимо учитывать факторы, влияющие на их соблюдение попадающими под регулирование субъектами.

В случае с обозначенным выше иском в США, компания-разработчик имела зарегистрированное на территории штата Калифорния юридическое лицо, что позволяет государственным органам эффективно на него воздействовать, включая взыскание штрафов.

В России же по данным Роскомнадзора на январь 2025 года, компаниями-нарушителями выплачено лишь 30% назначенных штрафов.

Поэтому одним из возможных сценариев развития регулирования представляется работа в направлении «приземления» крупных игровых компаний, осуществляющих деятельность в Российской Федерации, по аналогии с действующим регулированием иных технологических компаний.

К примеру, по экспертным оценкам Россия занимает третье место по количеству игроков Genshin Impact (6.52% от числа игроков), уступая лишь США (11.90%) и Бразилии (6.67%). Разработчики также организуют промо-коллаборации на территории России, что свидетельствует о заинтересованности компании в российском рынке.

«Приземление», то есть, например, открытие официального представительства компании в России, позволит говорить о внедрении отраслевых стандартов защиты пользователей от недобросовестного поведения игровых компаний, в том числе на нормативном уровне.

В качестве меры воздействия на отказавшиеся «приземлиться» компании может применяться запрет платежей. На текущий момент осуществление внутриигровых покупок из России, например, в Genshin Impact возможно с помощью счёта мобильной связи.